今天跟出版社签署了协议，要交付一本讲业务流程管理的书。虽然我这些年写了近百万字公众号了，出书却是第一次，所以非常希望各位公众号读者能够就“业务流程管理”话题，针对下列问题给点反馈：
- 你认为什么是“业务流程”？
- “业务流程管理”给企业解决了什么问题？
- 你对“业务流程管理”这个课题有什么没有得到解答的疑惑？
- 你希望在果总这本书里看到什么新鲜有趣的内容？
最近我在启动“企业知识开源”计划，目的是建立一套中国企业知识的标准化内核。在几十年的管理咨询实践中，我深切地感到在中国，企业管理的通用名词和基础概念缺乏社会性共识，造成管理沟通效率低下，管理咨询和企业解决方案软件等企业服务无所适从，其中“业务流程”、“业务流程管理”就是一个典型例子。企业知识开源平台启动后，我自己将创建并主持“业务流程管理”这个知识课题。
“业务流程”频繁出现在中国企业管理者口中，市场上经常有企业说要“做个业务流程咨询”，你如果问他这种咨询究竟要解决什么问题？他也许会说就是要解决没有业务流程的问题——全面梳理一下流程，提升企业管理水平，最好还能上个 IT 系统来把这些业务流程落地。我感觉这就像是有人找医生开止痛药，你问他究竟是治啥病，他说：“我就是觉得浑身痛，所以要吃止痛药，吃了就不痛了！”。
业务流程这个词是从欧美传过来的管理名词，我在《果总管理评论 ｜ 业务流程再造（BPR）兴衰史（上）》《果总管理评论 ｜ 业务流程再造（BPR）兴衰史（下）》文中写过，有各种理念流派，虽然名词都叫“业务流程”，在不同的理念流派的语境下，存在一定的概念差异，例如：
- 美国 90 年代盛极一时又很快衰落的“业务流程再造（BPR）”理论，是个组织变革的理念；
-发源于日本丰田管理、21 世纪在美国发扬光大的美式“业务流程改进（BPI）”，也称为精益管理。在这种语境下，“流程“的英文词 Process 还经常被翻译成“过程“，在中文材料里造成很多困扰，其实就是同一个词；
- 90年代初发源于德国，具备很强制造业特色的“业务流程工程”（BPE）理论，即 ARIS 模型，成为“业务流程管理（BPM）”软件的鼻祖，可以称为“德系 BPM”流派；
- 美国企业软件公司在 21 世纪后产生了一系列“业务流程管理（BPM）”软件，然而其思想、术语和方法跟“德系 BPM”有一定的差异，姑且称为“美系 BPM”，例如美系 BPM 并不强调流程分级建模；
- 一些美国大公司在 21 世纪头十年发起了几个跨企业的流程对标组织，比较有影响的是 APQC、SCOR 等，他们说的流程分级分类，和 “德系BPM”流程分级在思路和方法上有较大区别；
中国管理界引进“业务流程”这个词是 21 世纪初，受到当时BPR和ERP热的影响。不过，这个词在中国管理界传了二十多年，已经和 BPR 原意发生了很大的异化——很多人对“业务流程”的认知可以说是从“流程”这个中文词来望文生义的，“流”代表流转，“程”代表程序，认为流程就是企业的事项审批，有些人认为业务流程是企业的标准化操作体系，这些认知跟欧美“业务流程”的概念有本质差别，姑且称为“中式业务流程”。
在中国管理咨询行业里，“业务流程梳理”、“业务流程管理体系”是个很普及的服务（参见《业务流程管理咨询的一片乱象》），有意思的是，今天在欧美管理咨询行业里很少听到有专门的“业务流程咨询”这个咨询品类或者咨询产品，一般是“运营管理咨询（精益管理）”里会用到“流程梳理”这个工具，偶有搞“业务流程体系”咨询项目都是超级大的公司开展 ERP 系统实施时的方案规划，很少听说中型公司弄啥五级流程、六级流程的。
中国企业非常强调业务流程要用信息系统落地。二十年前 ERP 进入中国，直到今天，很多人认为 ERP 系统就是业务流程管理系统，以为上了 ERP 就能看到自己企业的业务流程长成啥样、怎么在跑了，这是一个很大的误会。
虽然说 ERP 确实和业务流程有很紧密的关系，然而ERP 里本身并没有业务流程（大型ERP 里有部分工作流功能，但是国内实施项目很少用），就像老婆饼里没有老婆一样。ERP 是一个在线事务处理（OLTP）系统，它保存了业务流程相关的业务对象（例如客户、订单、物料）信息和事务记录，但是并不记录流程信息。
跟业务流程管理及运行相关的信息系统一般称为 BPM 系统，在 21 世纪初开始出现，是和 ERP 不同维度的信息系统；今天，传统BPM 系统结合了大数据、人工智能、 RPA软件机器人、API 集成等功能，称为企业自动化（automation）或者超自动化（hyper-automation）：
在 2010 年前后，中国的业务流程管理热一度达到了高峰，当时有不少大型央企都上了 ARIS 流程管理平台，但是到今天据我观察，这类平台基本都荒废了，用不起来。今天在市面上也有一些公司在做“流程管理平台”，实际也就是业务流程的电子文档管理而已，在流程元模型、参考模型、生命周期管理、核心业务系统集成的流程执行等方面，都不是很严谨。关于“业务流程“这个课题，在中国管理界存在很多概念不一致、以讹传讹的现象，所以我觉得有必要写本书帮大家澄清一下基本概念的源流，评述中国企业的业务流程管理现状以及发展方向。
帮助我出书的出版社编辑研究了目前国内图书市场上的流程管理内容相关的著作，有影响的作品不多，出版时间大都比较早了；有些销量不错的业务流程书籍，作者是草根出身或者营销培训师一类的，并没有在有真正业务流程管理环境的跨国公司的工作经验，把流程解释成公司制度，“搞管理就是跑流程”，对读者造成很大误导。
我本书计划写作的内容包含：
1、业务流程的基本概念辨析
2、从卓越运营视角看业务流程
3、从组织管理视角看业务流程
4、从信息技术视角看业务流程
5、业务流程管理的未来发展展望
6、国际大型企业的业务流程管理实践
7、对中国企业开展业务流程管理的建议
非常希望各位公众号读者能够就“业务流程管理”话题，在下面留言栏里给点反馈（也可以给我公众号发号内消息），帮助我提升写书质量：
- 你认为什么是“业务流程”？
- “业务流程管理”给企业解决了什么问题？
- 你对“业务流程管理”这个课题有什么没有得到解答的疑惑？
- 你希望在果总这本书里看到什么新鲜有趣的内容？
拜谢！
转载自久章智能（微信公众号，久章智能于 2023-09-22 转载），内容保持原貌，版权归原作者及原账号所有。阅读原文 ↗